app-me! アプリ導入事例 01 | Hair&Make GARDEN

あなたのオリジナルアプリを手軽に作成!

導入事例Hair&Make GARDEN様

app-me!

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連携機能

Hair&Make GARDEN様 (名古屋市)
既存システムとの連携で、
お得意様により充実したサービス提供を実現。
導入前は、どのようなサービスを使っていましたか?

某媒体(以下H・B)を使っていました。今も継続して使っています。

app-me!導入してみた感想は?

まず、僕としては自分の店の顧客が欲しいというところがあるんですね。

H・Bだと、広告料金など利用金額がお高めな上、お客さんが値段の安さで他店に流れてしまうし、H・Bも簡単に他店を紹介するしで、結局お客さんが定着しないんです。

僕としては、お客さんには価値で決めて頂きたい。

だから、自分の店だけの情報発信ができるツールがあったらいいなと思っていました。
自分の店専用のホームページやアプリは作れないかなと。

お客さんもそちらの方が嬉しいと思います。簡単で予約も取りやすいですしね。

どのようなお客様が予約をされるのでしょうか?

ネットで予約する人もいれば、飛び込みや電話で予約する人などいろいろです。

そういったいろんな来店のきっかけがあると思うので、H・Bからのご予約だけでいっぱいにしちゃうと、リピーターとなるお得意様のご予約の枠が取れなくなっちゃう恐れもあるんですね。

店側としてはお得意様を大事にして、継続してお越しいただかないと大変なんで(汗)
そこは上手くapp-me!を使って分けていこうと。

新規のお客さんはH・Bの方で集めて、お得意様にはお店独自の情報やクーポンがあるapp-me!で作ったオリジナルアプリをお勧めして、次回の来店のために使っていただく。

そういった割合を(新規:リピート) 3:7ぐらいにしたいですね。

月々の費用はどれくらいかかっていますか?

H・Bだと毎月20万円ほどかかってます。

それがapp-me!だと、毎月1万だけで済む。

毎月かなりの出費が減りますから、スタッフの教育やお店のメンテナンス、新しいサービスの提供など、よりお店の価値を高められます。

出来るだけ広告宣伝にお金をかけないで、リピートしていただけるお客さんに還元していきたいと思っています

app-me!を導入してみて、よかったと実感した所はなんでしょうか?

そうですね……、うちの美容院では、タカラさんの美容院用のシステムを使っています。
このタカラさんのシステムの何がいいかっていうと、パソコンと連動してなんでも出来る!

例えば、お客さんが24時間いつでも予約可能で、カルテ機能も入っていて前回までの来店履歴もその予約に紐づいてくれます。

そのタカラさんのシステムをこのapp-me!で作ったオリジナルアプリと連携できるようにしてもらってかなり充実しました。

このapp-me!のアプリから予約すると、タカラさんのシステムへ自動的に予約が入るようになって……

タカラさんとapp-me!の、まさにいいとこ取りですね。

(笑)

最後に、「app-me!にもうちょっとこうして欲しい」といったような、今後のご要望はありますか?

やっぱり新規のお客さんもapp-me!から取れるといいですね。
そこができたらもう、僕としてはapp-me!最強です。今の月1万円から、5万円くらい払ってもいいですよ。(笑)

美容院業界ってH・Bが強いんですよ、やっぱり。お客さんも自然とそっちに流れますからね。
でも、お客さん一人一人の予約に対して、何パーセントかはやっぱりそちらに行っちゃうんです。
H・Bを使用していると、うちの売り上げをごっそり吸い取られちゃうんですね。

これからは、自分の身は自分で守るということができないと、やっぱり生きていけない。
『自分のお客さんは、自分で守りましょう』っていうことですよね。

でもまあ、新規の方は絶対必要なので、そこはどうしても切り離せないところです。

そっちもやりつつ、でも、今まで負担していた費用のボリュームを下げて、app-me!のアプリでリピーターさんのカバーをすると。

うちみたいな個人店は、やっぱりリピーターさんを大事にしたいんです。

都市部のお店はそういう地域密着型じゃなくて新規のお客さんが大事だと思うんですね。

僕がもしそういった都心の方でお店を開いたら、集客のためにそういうH・Bを使うと思います。

だけど、僕がやってるのは地域密着の経営なんです。

うちみたいなお店がやらなきゃいけないのは固定のお客さんに来ていただくことなんですね。

既存のお客さんにどれだけうちのお店のことを好きになってもらおうかというのが大事で、そうなると、やっぱりapp-me!みたいなお店独自アプリがいいですね。

近隣のお客さん大事にしないと。地域から愛されないと思います。

なるほど、よく分かりました。本日は、ありがとうございました。

ありがとうございました。

Hair&Make GARDEN様

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